📇线索全生命周期 · 流转规范
线索跟进 SOP
每一条询盘都是花钱买来的。用 7 阶段流转 + SLA + 明确归属，确保线索不漏、跟进不断、责任到人。
7 阶段流转
1新线索销售
各渠道进线，30 分钟内响应
SLA: 30 分钟
2需求确认销售
产品线/数量/场景/预算/交期
SLA: 1 天
3方案报价销售
用报价估算器出方案 + ROI
SLA: 2 天
4商务谈判销售
异议处理、比价应对、打样
SLA: 1 周
5签约成交销售+运营
合同 + 定金 + 排产
SLA: —
6交付验收运营
代工排产 + 物流 + 安装验收
SLA: 按交期
7复购转介运营
客户见证 + 转介激励
SLA: 持续
铁律
▸所有线索先进 CRM，再分配 —— 不允许「私人先接触」
▸新线索 30 分钟内响应，超时系统告警
▸客户沟通全程留痕企微，不加个人微信
▸阶段停滞超 SLA 自动提醒，防止线索沉睡
🛡️ 企微防飞单五道防线
线索资产化，杜绝离职带客与私单